Гарантия и возврат товара в интернет-магазине Domsad в Талдыкорган

Интернет-магазин Domsad в Алматы предоставляет гарантию на все товары, приобретённые в нашем каталоге. Гарантийные обязательства регулируются законодательством Республики Казахстан и внутренними правилами компании. Мы стремимся обеспечить максимальную защиту прав потребителей, поэтому каждый покупатель может быть уверен в качестве приобретённой продукции. В этом разделе мы подробно рассказываем о сроках гарантии, правилах возврата и обмена товара, а также о порядке действий в случае обнаружения недостатков.

Все товары, реализуемые через интернет-магазин Domsad, имеют заводскую гарантию от производителя, а также дополнительную гарантию от магазина (где это предусмотрено). Гарантийный срок зависит от категории товара и устанавливается производителем. В течение этого срока вы можете обратиться в магазин для устранения недостатков, замены товара или возврата денежных средств. Мы также предлагаем удобный порядок обмена и возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с законом.

Кратко о главном

• На все товары в интернет-магазине Domsad в Алматы действует гарантия, срок которой указывается в документах на товар или на сайте.
• Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней (кроме отдельных категорий, утверждённых Правительством РК).
• Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты) подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока, а также после его истечения – в пределах установленных законом сроков.
• Для возврата или обмена необходимо заполнить заявление и предоставить товар с заводской упаковкой и документами (чек, гарантийный талон).
• Возврат денежных средств производится на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата, в установленные сроки.
• Подробные условия и исключения для каждой категории товаров изложены в настоящем разделе.

Что такое гарантия и как она действует

Гарантия на товар – это обязательство продавца и производителя устранять недостатки товара, выявленные в процессе эксплуатации в течение установленного срока. Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю. В течение этого периода продавец или уполномоченный сервисный центр обязан бесплатно устранить дефекты, если они возникли не по вине покупателя. В случае невозможности устранения недостатков покупатель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи.

В интернет-магазине Domsad в Алматы гарантия распространяется на все категории товаров, кроме тех, для которых гарантийные обязательства не установлены производителем (расходные материалы, крепёж, некоторые химические составы). Для строительных материалов и товаров для дома гарантийный срок может варьироваться – от нескольких месяцев до нескольких лет. Информация о конкретном сроке гарантии указывается на упаковке, в паспорте изделия или на странице товара на сайте. При отсутствии информации рекомендуем уточнить условия у менеджера.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, когда недостатки возникли из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, а также при механических повреждениях, воздействии химически активных веществ, попадании влаги (если товар не является влагостойким) и других действиях, не связанных с производственным браком. Также гарантия не действует при самостоятельном ремонте или модификации товара без согласования с производителем.

Сроки и условия гарантии

Сроки гарантии устанавливаются производителем и указываются в сопроводительной документации. Для большинства товаров бытового назначения (электроинструмент, сантехника, строительное оборудование) гарантия составляет от 6 до 24 месяцев. Для строительных материалов и отделочных изделий (плитка, обои, напольные покрытия) гарантийный срок может быть менее определённым – обычно до 1 года, но зависит от конкретного производителя. В любом случае минимальный срок гарантии определён законодательством Республики Казахстан.

Условия гарантии включают:

• Сохранность пломб и заводских маркировок – их повреждение может служить основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
• Соблюдение правил эксплуатации, изложенных в руководстве пользователя или на упаковке.
• Использование товара в соответствии с его назначением – например, не допускается применение строительного клея для пищевых целей.
• Наличие документов, подтверждающих покупку и дату продажи (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон).

При обращении по гарантии покупатель обязан предоставить товар в чистом виде, в заводской упаковке (по возможности) и с полным комплектом. Экспертиза качества товара проводится либо продавцом, либо независимой организацией. Если экспертиза подтверждает производственный недостаток, расходы на неё несёт продавец. Если недостаток возник по вине покупателя – экспертиза оплачивается покупателем. Сроки проведения экспертизы и устранения недостатков не должны превышать установленных законом значений.

Сравнительная таблица условий гарантии и возврата для разных категорий товаров представлена ниже.

Важно помнить, что для некоторых товаров, включённых в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, действуют ограничения. К таким товарам относятся, например, строительные материалы (цемент, песок, щебень) в фабричной упаковке, обои и плитка, отпускаемые метражом, а также товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (отрезные материалы). Этот перечень утверждён Правительством Республики Казахстан. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с ним перед покупкой и проконсультироваться с менеджером, если вы сомневаетесь в возможности возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель в Алматы имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка и документы, подтверждающие покупку. Это право гарантировано Законом РК «О защите прав потребителей». Возврат или обмен возможен, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества в интернет-магазин Domsad покупатель должен предоставить заявление с указанием причины возврата, а также чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Возврат денег производится в том же порядке, что и оплата: наличными – в кассе магазина, на карту – переводом на ту же карту. Срок возврата – до 10 рабочих дней с момента предъявления требования, но обычно это происходит быстрее. В случае обмена на товар другой модели или артикула, при необходимости производится перерасчёт стоимости с доплатой или возвратом разницы.

Обратите внимание: для некоторых категорий товаров возврат надлежащего качества невозможен в силу особенностей их использования. Это касается, например, строительных смесей, обоев, отделочных материалов, отпускаемых на отрез, лакокрасочных материалов, а также товаров, которые требуют индивидуальной настройки или подбора. Полный список таких товаров мы предоставляем по запросу и на сайте. Если вы сомневаетесь, перед покупкой проконсультируйтесь с менеджером о возможности возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостатки в товаре (производственный брак, дефекты, несоответствие заявленным характеристикам), то возврат или обмен возможны в течение всего гарантийного срока, а также после его истечения, но в пределах сроков, установленных законом (для некоторых товаров – до 2 лет с момента покупки). В случае обнаружения существенных недостатков вы имеете право потребовать замены товара на аналогичный (или другой с перерасчётом), соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или расторжения договора с возвратом денег.

При возврате товара ненадлежащего качества покупатель должен предоставить товар, документы (чек, гарантийный талон) и заявление с описанием дефектов. Продавец проводит проверку качества товара, которая может включать экспертизу. Если экспертиза подтверждает производственный дефект, расходы на неё несёт продавец, и требования покупателя удовлетворяются. Если недостатки возникли из-за неправильной эксплуатации, возврат и обмен не производятся, а расходы на экспертизу покрывает покупатель.

Сроки удовлетворения требований при возврате ненадлежащего товара зависят от характера дефекта. При замене товара – обычно до 30 дней, при возврате денег – до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Ускорение процесса возможно при согласии сторон. В интернет-магазине Domsad мы стремимся минимизировать время обработки обращений и предлагаем удобные варианты возврата – как в Алматы, так и в других городах через службы доставки.

В таблице ниже приведены основные различия между возвратом надлежащего и ненадлежащего качества.

Порядок возврата и обмена товара

Для оформления возврата или обмена товара в интернет-магазине Domsad в Алматы необходимо выполнить несколько простых шагов. Свяжитесь с нашим менеджером по указанным на сайте контактам – по телефону, через онлайн-чат или по электронной почте. Сообщите номер заказа, артикул товара и причину возврата. Менеджер зарегистрирует обращение, назначит вам номер заявки и объяснит дальнейшие действия.

После этого необходимо подготовить товар к возврату. Он должен быть в заводской упаковке, с сохранёнными пломбами и ярлыками (если они были). Комплектность должна быть полной. Вы также должны подготовить документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон, накладная). Если документы утеряны, мы можем восстановить их по данным из нашей системы, но это может занять дополнительное время.

Сам товар можно вернуть разными способами. Если вы в Алматы, вы можете привезти его в гипермаркет Domsad по адресу, указанному на сайте, и оформить возврат в отделе работы с клиентами. Если вы находитесь в другом городе, вы можете отправить товар транспортной компанией (за свой счёт) до нашего склада в Алматы. Мы рекомендуем предварительно согласовать способ возврата с менеджером. После получения товара мы проводим проверку – для надлежащего качества она визуальная, для ненадлежащего – с возможной экспертизой.

В случае принятия положительного решения мы осуществляем возврат денег тем же способом, которым была произведена оплата. Наличные – в кассе магазина, карта – перевод на карту, Kaspi – через приложение, безналичный расчёт – перевод на расчётный счёт организации. Сроки возврата указаны выше. При обмене товара мы уведомляем вас о готовности нового товара и согласуем способ получения (самовывоз или доставка). Если новый товар стоит дороже, производится доплата; если дешевле – разница возвращается.

Документы для возврата и обмена

Для оформления возврата или обмена товара вам необходимо предоставить следующий пакет документов:

• Заявление на возврат или обмен (заполняется по форме, которую предоставит менеджер, либо в свободной форме с указанием причины).
• Документ, подтверждающий покупку – кассовый чек, товарный чек, электронный чек из личного кабинета, выписка из банка (при онлайн-оплате).
• Гарантийный талон (если он был выдан на товар).
• Паспорт или удостоверение личности (для физических лиц) для идентификации покупателя.
• При возврате юридическим лицом – доверенность на лицо, возвращающее товар, и реквизиты для возврата денег.

Если чек утерян, это не является основанием для отказа в возврате или обмене. Мы можем восстановить информацию о покупке по базе данных, если вы знаете дату заказа, номер заказа или данные карты, с которой проводилась оплата. В таком случае процесс может занять немного больше времени, но ваши права как потребителя остаются защищёнными.

При возврате товара ненадлежащего качества также может потребоваться заключение экспертизы, которое мы организуем самостоятельно или с привлечением независимых экспертов. Результаты экспертизы оформляются актом. Если экспертиза подтверждает производственный дефект, все расходы мы берём на себя. Если недостатки возникли по вашей вине, расходы на экспертизу оплачиваете вы, и возврат не производится.

Преимущества работы с интернет-магазином Domsad

• Прозрачные и чёткие условия гарантии, возврата и обмена, соответствующие законодательству РК.
• Квалифицированные консультанты, готовые помочь с оформлением и разъяснить все детали.
• Возможность возврата или обмена как в Алматы (самовывоз), так и в других городах (с доставкой транспортными компаниями).
• Быстрое рассмотрение заявок и возврат денег в установленные законом сроки.
• Сохранение ваших прав даже при утере чека – мы восстанавливаем данные по системе.
• Гибкий подход к обмену – возможность замены на аналогичный товар или другой с доплатой.
• Индивидуальный подход к юридическим лицам с учётом их особенностей документооборота.

Часто задаваемые вопросы о гарантии и возврате

Какой срок возврата товара надлежащего качества?

В соответствии с законодательством РК, вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы и документы. Исключение составляют товары из утверждённого перечня, не подлежащие возврату и обмену. Рекомендуем перед покупкой уточнить эту информацию у менеджера.

Что делать, если товар сломался в течение гарантийного срока?

Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока, вы имеете право обратиться к нам с заявлением о гарантийном ремонте, замене или возврате. Для этого свяжитесь с нами, опишите проблему, предоставьте товар и документы. Мы проведём проверку и, при подтверждении производственного брака, выполним ваши требования. Подробности изложены в разделах выше.

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл по цвету или размеру?

Да, если товар надлежащего качества и не был в употреблении, вы можете вернуть его в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Важно сохранить упаковку, ярлыки и документы. Для некоторых товаров (например, обои разных партий) может быть сложно осуществить возврат из-за специфики оттенков, поэтому перед покупкой уточните возможность возврата.

Возвращается ли стоимость доставки при возврате товара?

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки, оплаченная при заказе, обычно не возвращается, если это была отдельная услуга. При возврате ненадлежащего качества стоимость доставки может быть компенсирована, если недостатки возникли по вине продавца. Точные условия определяются индивидуально в каждом случае.

Какие товары нельзя вернуть по закону?

Законодательством РК установлен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К ним относятся, в частности, строительные материалы (цемент, песок, щебень, гравий, сухие строительные смеси в упаковках, предназначенные для строительства), обои, плитка и другие отделочные материалы, отпускаемые на отрез, а также товары индивидуального заказа. Полный перечень можно изучить на сайте или уточнить у менеджера.

Как быстро происходит возврат денег на карту?

После принятия решения о возврате денежных средств мы направляем запрос в банк. Обычно деньги возвращаются на карту в течение 1–3 рабочих дней, но по закону срок не должен превышать 10 рабочих дней. При оплате наличными возврат осуществляется в кассе магазина сразу при предъявлении паспорта. Для безналичного расчёта возврат производится переводом на расчётный счёт организации.

Что делать, если я потерял чек?

Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате или обмене товара. Вы можете обратиться к нам, и мы восстановим информацию о покупке по базе данных, используя номер заказа, дату или данные карты. После подтверждения факта покупки процедура возврата продолжается в обычном порядке. Это займёт немного больше времени, но ваши права остаются защищёнными.

Возврат товара для юридических лиц – есть ли особенности?

Для юридических лиц возврат и обмен товара производятся в соответствии с договором поставки и общими условиями. Возврат возможен только при наличии товарно-транспортной накладной, счёт-фактуры и акта сверки. Возврат денег производится на расчётный счёт организации. Сроки и порядок согласуются с менеджером. Рекомендуем при заказе уточнять индивидуальные условия возврата.